“外联、计调、导游各司其职,都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候,往往对旅行社的幕后英雄计调关注过少。其实,计调人员犹如饭店里的厨师一样,其素质与水平的高低,直接决定着旅游行程的服务质量,所以有人把计调比喻为旅游行程中的命脉。”
“哈……绝了,说得好,没想到你对旅行社业务还真有一套,看不出啊,大兄弟!”小猪一拍巴掌:“你说的太对了,你对旅行社业务的认识很到位……确实是这样,计调人员是旅游活动的幕后操纵者,是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,事无巨细,大权在握,具有较强的专业性、自主性和灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。”
“所以,我说,这个岗位最能锻炼人!”我说:“如果能做好计调这个岗位,那么,旅行社的其他岗位保证都能胜任……所以,我建议海珠去做计调。”
海珠笑呵呵的:“那好,我就听你的,小猪,我去做计调行不行啊?”
“当然了解!”海珠说:“对计调部而言,成本控制与质量控制是两大核心工作。一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季,计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要……
“质量控制,就是在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社唯一的联系途径就是计调部,而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监督,包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对?”
小猪点点头:“认识很到位啊,看不出,我大兄弟和我弟媳妇都对旅游行业不陌生啊,行,就凭你说的这两大控制,我就放心了。”