小翠说道：“嫂子，我知道错了，我一定好好的整改，不会再出现这样的事情，还有那个小兰以前与我处的很好，我看她可怜没有工作就收留了她，没有想到她会是这样，我回去就把她开除了。”
清妍说道：“小翠，你先不要生气，我们先吃饭，今天是玫瑰的生日，我们先庆祝玫瑰干一杯。”
屋里的6个人把酒杯碰了一下然后一饮而尽，小翠说道：“嫂子，我觉得是我管理上出问题了，要不我现在就打电话把小兰开除了，你看怎么样”
清妍说道：“小翠妹妹，你不用自责，我一会陪你一起回店里，我先进去，你在后面看着就可以了。我们现在吃饭，大家都别客气，想吃什么就吃什么。玫瑰，嫂子来的太冲忙了，没有给你带什么礼物，一会儿，你也跟我去云顶珠宝店挑几样首饰，我拿钱。”
玫瑰高兴的说道：“好呀，我还没有去过云鼎珠宝店总店呢。”
吃完饭后，清妍，金霸天，玫瑰坐着小翠的宝马车来到了云鼎珠宝店，清妍下车后，让杨成武，小翠与玫瑰在后面，不要进去，自己与金霸天进去。
清妍带着金霸天又来到了云鼎珠宝店，浓妆艳抹的小兰一看清妍与金霸天又来了，就气不打一处出说道：“你个穷鬼还来我们的店干什么这里是你能来的的地方吗快给我滚出去。”
清妍说道：“我是来买珠宝首饰的，把你们店里最好的珠宝给我拿几样来，我都买了。”
小兰一脸鄙视的说道：“就你这幅德行也不撒泼尿照一照，你配买珠宝首饰吗贱货一个，保安过来把这个两个穷逼给我赶出去，别让她们再进来。”
小兰连喊了3声见保安一个都没进来，小兰就生气了，来到门口大声的喊道：“你们几个聋了呀，我让你们。。。。。。小翠店长你怎么回来了”
小兰正冲保安喊呢，没有想到小翠与杨成武却站在自己的面前，所以就支支吾吾说不出来了。
小翠的脾气也很火爆上来就给小兰一个大嘴巴子，小翠生气的说道：“小兰，我看你没有工作饭到吃不上了，我才收留你的，你在我这里怎么这样对带顾客的，你是想让我们的云鼎珠宝店黄了吗”
小兰捂着脸说道：“小翠姐姐，我错了，原谅我吧。”
小翠说道：“你知道刚才买东西的是谁吗她是林氏集团的董事长夫人，连我都管的，你居然骂她还让保安去赶他还有你们几个保安，你们怎么听小兰的就这样对待顾客吗我把你们都解雇了。”
小兰与门口的4个保安立刻都给小翠跪下了，声泪俱下的求小翠开恩不要解雇他们。
清妍也走了出来，清妍说道：“你们都起来吧，小翠，先不要解雇他们，给他们一个改过自新的机会，处弱再犯第二次就直接开除了。你们都进屋来，我要开个会。”
小兰与4名保安都进屋来了，在墙边站成了一排，尤其小兰低着头，都不敢看清妍了。
清妍说道：“你们是营业员为顾客服务，保安是保护金店的安全的，保护顾客的安全的，不是欺负顾客的，用我耐心热情服务，赢得客人理解尊重 。我给你讲个真人真事，在这里我就用第一人称讲述了。7月13日,我在楼梯口站位，这时走上来一群客人，我问客人是哪个房间，一位女士好不厌烦说，桃源居，桃源居。看客人这么生气，肯定是有什么不高兴的事情，客人全部入座开始用餐，我就赶紧通知厨房做热菜。
没过一会儿，那位女士很生气地说。怎么一个热菜都上不来，服务员我笑着对客人说您好，不好意思啊，做菜是要有一个过程的，菜我一直让我们主管给催着呢。女士说，好吧好吧，快点儿啊这时，我拿起水壶给客人加水。女士又说道，加什么水呀把水壶放到那儿，是让我们把水喝饱了你们才上菜，是吧我微笑着给客人的水全部加上。
看到女士这么高兴，我的心里终于不用忐忑啦。用餐结束，我带女士去结帐。下楼梯时女士说，我今天有点儿烦心事儿。对你态度不好，不好意思啊。我说没关系的，谁没有一点儿烦心事儿啊。我想，作为一名服务员，微笑很重要，客人在生气时。你也要保持微笑，这样也可以赢得客人的理解。”
小翠说道：“嫂子，莫非这是你在唐猫拉面馆经历的事吗”
清妍说道：“是的，我还是林氏集团的董事长夫人呢，我的身份不比你们高贵多了，可是面对顾客我还是把自己当成了服务员，赢得了顾客的满意，以后经常去我家吃饭，还给我介绍了很多朋友过来。小龙你知道如何做一个出色的珠宝店销售员”
小兰红着脸说道：“董事长对不起，我不知道。”
清妍说道：“不知道没有关系，我来告诉你，做好一个出色的珠宝销售人员从以下两方面入手。一、专业。1、掌握珠宝行业各类专业知识钻石问不倒，黄金问不倒。2清楚本公司产品的特色和特点。3、清楚同行的产品、销售话术、促销方案、售后保障和营销策略。4、清除本地区各卖场和商圈的特点和优劣。5、更懂行、更专业。6、别人只会说颜色是h，自己还知道白色和96色。7、别人拿证书需要60秒，还要叫人帮忙到处找，自己控制每张都在5秒就找到。8、自己是不是常用的英文单词发音练习。
二、成为顾客的朋友，成为顾客的朋友有两点必不可少。1、自己需要懂顾客，明白顾客的需求，做顾客做朋友。2、为顾客着想，帮顾客省钱、省心，帮顾客选对的。”
清妍停了一会儿又说道：“小翠，怎样赞美顾客才能达到最好的目的第一、在销售过程中，以销售员积极热情的对待本职工作，以讲究销售人员的品味才华和形象，以扎扎实实的做好销售的每一项工作，以细心与细致的做好每一件事情。
第二、在销售过程中，以销售员用心的服务于每位顾客，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心的思想论点，以全心全力为顾客处理相关的问题和相关要求，以全心全意为顾客排忧解难，以解决顾客的问题。
第三、在销售过程中，以销售员建立对顾客的情感营销方式，让顾客信任产品的同时也接受产品的质量保障，从而让产品的价值得到优质服务的提升。
第四、在销售过程中，以销售团队为工作的目标，以努力建设精英团队，以及团队协作的共同努力，以培养销售团队的凝聚力和号召力，以销售团队的工作业绩为重要任务，以突出工作的重心，以积极努力创造公司的业绩平台和人才价值的象征。
第五、作为销售工作，以销售员做好每项工作流程，以扎实具体明确工作的目标和要求，以认真落实好销售工作的计划与工作安排，以做好销售员工作的重要事宜，必须向销售经理汇报工作的情况和注意相关的事项。”
清妍说道：“作为营业员还需要有销售观念。当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下五点:1、面带笑容: 2、仪表整洁: 3、注意倾听对方的话: 4、推荐商品附加值:5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。”
小翠说道：“嫂子你现在说的太专业了，我今天与你学了很多知识，我会把你教我的都灌输下去，把我的员工都培养成合格有能力的员工，小兰你除了要改掉你的以貌取人的坏毛病还要虚心学习这些专业知识。”
小兰说道：“我知道了，小翠姐姐，柳董事长，我会做个合格的营业员。”