张彩霞邀请乔麦去她的茶室,乔麦第一次进去,就喜欢上了这里的氛围,无论是自然不经过雕饰的大树墩茶桌,还是墙上的字画,焚香,角落里的一丛翠竹,不同材质颜色大小的茶碗,茶杯,水墨画的屏风,屏风后的古琴……让她有一种走进这里,心便不自觉的静了的感觉。

    “彩霞,我好喜欢你这里。”乔麦从心底发出赞叹。

    张彩霞笑着说,“我就感觉你会喜欢,来,坐这边,我泡茶给你喝。”她把乔麦引到茶桌边坐下。开始烧水,温杯具,泡茶。

    “你喝喝,看更喜欢哪种茶?”张彩霞给乔麦倒上茶。

    乔麦喝了一口,满口清香,还有一种炒豆子的香味。“好喝,这是什么茶?”

    “雨前龙井,绿茶的一种。”张彩霞笑着回答。乔麦看着泡茶的张彩霞,和平时似乎不太一样,神情平静,眉目温柔,动作轻柔,端庄,优雅。

    喝了几道,张彩霞又换了一种茶,洗茶后,拿起泡茶碗,闻了一下,露出一个陶醉的表情,又递给乔麦,“你闻闻这款茶,等会咱们再品。”

    乔麦接过来也照张彩霞的样子去闻,除了茶叶本身的清香外,还有一丝药的香味。“好像有一些淡淡的药味,比刚才那个茶,香味没那么浓,但是,也很好闻。”

    “不错呀,能闻出药香,这是白茶。”来,品一品。张彩霞又给她洗杯,倒上白茶。

    乔麦细细咂摸,第一种茶的茶汤喝到嘴里很清爽,清香、豆香扑鼻,而这款茶汤,香味更淡,味道却是淳和的,滋味似乎更饱满。她把这个感觉描述出来,张彩霞眼睛亮闪闪的看着她,“喜欢吗?”

    “嗯嗯,喜欢。”

    “太好了,你肯定会爱上茶的,以后咱肯定可以做茶友,喝完这款,我泡红茶给你喝,以后你有空就来我这里品茶,我教你辨别茶,泡茶。我自己也还在学习,这里面趣味多多噢。”张彩霞很兴奋,“乔麦,还记得当初你跟我说,要找到自己喜欢做的事,我终于找到了,也终于能明白你当时跟我说的话了。”

    “彩霞,我为你高兴。”乔麦看着张彩霞焕发着光彩的面容,是真的为她开心。“对了,你和肖主管怎样了?”

    张彩霞的脸色暗了下来,“没怎样,你走后,他来找过我,冲我发了一场很大的火,认为是我把你逼走的。还说,绝对不会喜欢我这种只会发大小姐脾气,却什么都不会,什么都不懂,不学无术的人。”

    “对不起啊,彩霞,是我让你受委屈了。”乔麦很是过意不去。

    “与你没关系,当一个人不喜欢你时,你怎么做都是错的。他倒是把我给骂醒了,既然在他心里,我一无是处,我何必再自讨没趣,所以,我也辞职了,没再见过他,我们两家隔得近,听说他回家时,我就离开。”张彩霞的声音很落寞。

    乔麦握住她的手,“你还是没放下吧。”

    张彩霞摇摇头:“放不下又怎样,死皮赖脸的追着他,只会让他越来越讨厌我,再说了,我有那么差吗?难道,我就不值得人爱吗?”说着,眼眶都红了。乔麦一时不知如何安慰,只能轻轻的拍着她的肩膀,静默陪伴,等她情绪平复。

    张彩霞还真说对了,乔麦是真的第一次遇见就爱上了茶。工作之余,成了张彩霞茶室的常客,跟她学习各种泡茶技巧和茶知识。因为有兴趣,还买了一些与茶有关的书来看。两人经常约着在一起喝茶,聊天。

    张彩霞工作室有3个员工,其中有一个女孩子,人长得很有江南古典韵味,还能弹一手好古琴,乔麦每次听她弹琴,都听得如痴如醉。

    张彩霞看乔麦这么痴迷,便提议让那个女孩教乔麦弹琴,乔麦说“我五线谱都不认识,怕是学不会。”那女孩抿嘴一笑“不用认识五线谱,只要认识1234567这些数字就可以了。”

    “真的吗?那我学!”乔麦很开心。当下便让女孩教她认弦,有空来茶室,不是学茶,泡茶,品茶,就是练习指法,学习弹琴。日子可谓过得忙碌,充实,而快乐。

    美容院这边,乔麦在服务上做了一些调整,进店的顾客,她不让店员公式化的唱喝“欢迎光临”,而是真诚的笑脸相迎,亲切招呼,店里摆了一张大的化妆桌,配上凳子,化妆桌上整齐摆放全套拆封的试用产品和精致化妆镜,店员不允许跟在顾客身后,但要保持关注,可以随时服务,让顾客无压力又感觉被重视。顾客不买东西离店,笑脸相送。有顾客咨询产品时,邀请她在化妆桌旁落座,根据她的需求,让她试用相应的产品,有些顾客有皮肤问题,但本身不具备保养常识,比如,长痘却想要购买美白产品的,店员不能为了销售业绩,直接夸和推美白产品的功效,而应该帮顾客专业分析,给出合适的建议,开适合顾客肤质的配方。

    二三楼的服务区,也去掉所有公式化的问候和赞美。真诚服务,在顾客按摩的过程中,尊重顾客的意愿,如果顾客想休息,就让她好好休息,不强行尬聊,变着法追加订单,推销产品。在服务完后,及时询问顾客的满意度,在顾客休息好的情况下,可以做产品满意度调查反馈。渐渐的,很多顾客在没有被推销的压力下,会自愿表露自己在保养上还有哪些需求,哪里不满意,这时候,美容师一定要站在顾客的角度,用自己的专业去帮助顾客解决问题,满足她们的需求。

    同时,乔麦给每个来过店里消费的顾客都在自愿的前提上建了一个档案,建档当天会送上一份小礼物,顾客生日时也会送上一份礼物,每一笔消费都积分,积分可以兑换产品,也可以用来购买产品时减现金。

    每个月开一次顾客沙龙会,邀请愿意来参加的顾客前来,准备好水果,点心,小礼物。沙龙会上,公司专业彩妆师会来教最新最流行的妆容,和一些彩妆技巧。乔麦还结识了附近一位服装搭配师,她有开自己的服装工作室,乔麦每个季度会邀请她来自己沙龙一趟,教大家当季的服装搭配。作为回报,乔麦也会去她那里分享护肤专业和彩妆技巧。同时,也共享了各自的顾客资源,相互引流。

    沙龙会上,大家畅所欲言,鼓励顾客们分享各自的保养心得和产品使用心得。分享者都可以获得一份礼物。

    这一系列措施下来,美容院的顾客保留率大大提高,业绩也大幅度提升,大部分顾客都是主动追加订单。

    乔麦很开心,历时半年终于让这边的工作也逐步往好的方向运转。这天,她忙完工作给李牧打电话,响了很久才接通,“喂,你好!”那边传来一个温柔好听的女声。


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