1同理心
同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗是不是还有更深层面的东西呢我们把同理心分为两个层次。
表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
斯诺在西行漫记中讲过这样一件事：斯诺初到陕北解放区时，领导安排两个小兵照料他的生活。开始，他们之间的关系总是不太融洽。一次，斯诺对一个小兵说：“喂，给我拿点冷水来。”小兵绷着脸不理他。他又去招呼另一名小兵，结果也是一样。这时在场的李克农同志对斯诺说：“你可以叫他小鬼或者同志，可是你不能叫他喂，因为这里大家都是同志。”斯诺听了恍然大悟，感觉到自己一时失礼，立即向两个小兵道歉。
在生活中，如果我们对与他人之间的沟通不加重视，那么日积月累，就会对我们的人际关系造成影响。人与人之间的沟通，有抱怨、争吵、仇恨、隔膜,也有感应、融洽、默契为什么会有那么大的差别呢这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。
英国维多利亚女王每天忙于公务，出入各种社交场合。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去敲门。
阿尔伯特问：“谁”
女王回答：“我是女王。”
门没有开，女王再次敲门。
房内阿尔伯特问：“谁呀”
女王回答：“维多利亚。”
门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。
房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀”
女王温柔地回答：“你的妻子。”
这时，门开了，丈夫阿尔伯特热情地请女王进了房间。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其在中国，人们不善于表达自己的思想和观点，很多情况下想让对方懂暗示，让对方去“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
2欣赏的眼光
“温酒斩华雄”是三国演义中的一个经典桥段：董卓作乱时，曹操会合袁绍、公孙瓒、孙坚等十八路兵马攻打董卓。刘备、关羽和张飞作为“小人物”随公孙瓒一同前往。阵前，董卓大将华雄锐不可挡，打败了兵马先锋孙坚，又在阵前杀了两员大将，非常得意。十八路诸侯都很惊慌，束手无策。这时候关羽按耐不住，主动请求迎战华雄。
袁绍得知关羽的职位不过是马弓手相当低的职位时，看不起关羽，认为关羽在嘲笑他们手下无大将，对阵时会被对手耻笑，下令将关羽乱棍打出去。但曹操十分欣赏关羽的勇气，主动请求给关羽一个机会，并且马上给关羽倒了一杯壮胆热酒。
我国台湾作家林清玄去一家羊肉馆用餐，老板对他说：“你还记得我吗”林清玄说：“记不起来了。”老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有林清玄的一篇文章，那时他在一家报社当记者。这是一篇关于小偷的报道，报纸上写着小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手的手上。文章在最后感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧的小偷，做任何一件事情都会有所成就吧”老板告诉林清玄：“我就是当年那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”小偷身上也有可欣赏的地方，小偷也能在欣赏的引导下走上正路，我们周围的人就没有值得你欣赏的地方吗
一个有眼光的人，如同伯乐一般，能够在平凡的马厩中相中千里马；一个有眼光的人，如同寻宝人一样，能够从岩石的一角看出隐藏在里面的宝玉。人与人之间是需要互相欣赏的，欣赏他人，不但能给人信念和温暖，甚至能改变一个人的命运。如果不是达马托像父亲一样对待一个问题少年，就不会有后来的拳王泰森；如果不是屠格涅夫的欣赏和鼓励，就不会有后来的托尔斯泰；如果不是继母的怜爱和引导，就不会有后来的戴尔卡耐基。
欣赏别人，是对别人的鼓励。普通人中也会卧虎藏龙，每个人内心深处都有被重视、被肯定、被尊敬、被欣赏的渴望。当你帮他们实现这种渴望时，他们许多潜能和真善美的情感便会被奇迹般地激发出来。
钢钉般的头发，坏男孩的态度，这就是人们印象中的中国羽毛球选手“超级丹”。在北京奥运会拿到金牌前，观众对林丹又爱又恨。爱的是他高超的球技，恨的是他的坏脾气。一次林丹参加由崔永元主持的奥运节目“荣誉殿堂”，崔永元采访林丹：“我们都知道你脾气特别大，挺有个性的，但是这次奥运会表现得特别好、特别平和，我们每个人都有急躁的时候，能让我们学习一下如果出现这种情况，你是如何处理的吗”
林丹回答：“每个人都有急躁的时候，前段时间我训练的不是特别好。我就摔球拍，每次摔坏的球拍我都放在床头，告诉自己，这样不能解决任何问题。因此，在自己压力大、急躁的时候，我就在屋里对着镜子大喊，喊出来心里就舒服了。”
简答的一段对话，可以看到崔永元的沟通技巧：先肯定林丹的表现，然后再说出林丹原来的缺点，最后抛出一个诱惑性的问题。林丹听到了别人的夸奖先是甜了一把，然后开始思考自己身上的缺点，最终将自己脾气的改善过程告诉大家。崔永元通过这样的沟通方式，既表达了善意和欣赏，又达到了对林丹“坏脾气”的采访目的。