沈依默的原話是：“每一個向公司提出意見的顧客都是潛在的骨灰級顧客。因爲顧客主觀上有參與公司運營活動的意向。”在市場營銷裏面，顧客參與本來就是營銷人員的必修課。現在顧客都願意參與進來了，公司自然要給予良好的迴應。
之前青鳥科技已經在漢語最大運營商圖騰微博上開通了微博官方賬號，其主要目的是通過微博銷售宣傳青鳥科技的產品。當然市場部也有客服專門回答顧客的各種疑問。現在鄭立麗經過沈依默的提醒，發現那樣的回覆更多是敷衍的態度。態度不對，怎麼能夠做好一件事情呢。溝通的效果在於迴應，顧客的主動溝通，自然需要公司熱情的迴應。
關於圖騰微博，是圖騰科技旗下產品。他們微博同時爲顧客提供買賣平臺，每筆買賣只收001銀幣的費用。但是他們服務的人是整個華人社會，那是以千億計的人口基數。即使有着其他強大的競爭對手，圖騰科技在這方面的日收入都是以十億銀幣計的。青鳥科技在其面前螞蟻都算不上。
當然，一個優秀的人才在提出問題的同時會給出一個或者幾個解決的方案。鄭立麗花了一天的時間，整理了自己的思路。有了自己覺得認可的解決方案全青鳥科技上下，每天回覆一個顧客的意見與留言作爲工作的第一件事情這就要牽涉到整個青鳥科技的員工了。
同時，青鳥科技將在歌書微博上開通官方微博賬號。歌書是最大的英語微博運營商，這可以有效加大青鳥科技的銷售和收集顧客意見的範圍。這當然還需要衛韜市場部的執行。
10月22日。鄭立麗將自己針對顧客整理出來的方案命名爲“我親愛的顧客”方案。關於這個方案的執行，她一一找到了衛韜、鄔天成、俞銘和王鳳綾談了。其中鄔天成比較反對，因爲這個對技術部有什麼用啊，完全是浪費時間嘛。
10月23日。青鳥科技的核心五人關於“我親愛的顧客”這一方案如何執行開會展開了討論。
已經確定了要執行，鄔天成已經無力反對，不過他還是提出了自己比較擔心的問題：“立麗學姐，你要知道這個世界有很多的奇葩，萬一我回復了，他一直找我聊天閒扯怎麼辦”
“只要不是很過分，你完全可以每天回覆他一下啊能讓顧客高興是我們何樂而不爲呢如果遇到過分的，那就果斷不理就好了啊。我們只是去溝通不是去乞求什麼。”鄭立麗自然有考慮過遇到顧客糾纏的問題。鄔天成還是有所不願意，不過他還是點點頭，決定執行好這一決定，每天回覆一條留言即使用點心也花費不了多少時間不是。
“昨天立麗學姐找我談過之後，我思考了一下這個問題。我建議我們要做就再大方一點，每一個由公司管理層回覆的顧客都能夠獲得一張1銀幣的代金券。用於購買我們公司的產品。現在我們公司的唯一產品是后土，售價不足1銀幣，我們還可以把顧客花不完代金券餘額存起來用於以後購買我們的其他產品。”衛韜提出了自己的想法：“同時，我會要求客服部每週整理顧客的意見。想想顧客意見其實也是顧客需求沒有得到滿足，我們不就是爲了滿足顧客需求麼我們可以挑選其中能夠做到的事情去滿足市場需求啊。”
坐在主位的俞銘點點頭：“可以先由我們幾個試行一段時間，就兩個星期吧。一步一步來。有時候慢就是快，畢竟人少，萬一有什麼問題處理起來也比較靈活。”這種時候旁邊的王鳳綾一直都是沉默的聆聽，現在她的主要任務就是學習。
10月29日，週一早上。鄭立麗看到了官方微博下的一個叫做“好懶一條魚”的留言：我每次做的計劃基本都完成不了，青鳥科技能不能做一款軟件督促我按計劃的完成一個個計劃。
如果是之前的青鳥客服，看到這個留言，只會回覆：你的意見我會反應到技術部，如果有結果我會告訴你的。有結果會告訴你，沒有結果自然就不會再理這個顧客了。
現在的青鳥客服則會回覆：感謝你的意見，你的意見我會納入我們的意見週報裏面，大概會在下個星期回覆你。
鄭立麗看到這條留言想到的是：一直以來，大部分人的自律都是不足的。即使有的人想也堅持不了。這是一個自己的事情，也許有人，認爲即使做一款軟件也不能夠讓人提高自律。但是鄭立麗想的是：做一款讓人管理自己的軟件。
於是鄭立麗馬上用自己的微博號青鳥科技的每個員工的微博號都經過青鳥科技官方號的認證證明青鳥科技員工的身份回覆了好懶一條魚：你好，你的這個意見很好。如果有這麼一款軟件，你希望它是怎麼樣的呢比如，需要具備什麼樣的功能。
好懶一條魚，回覆得很快：我想讓它經常提醒我，我還有好多事情沒有做完。
人真的是需要督促的，因爲我們經常會迷茫。跑偏是我們經常遇到的問題。
後面鄭立麗把這個想法告訴青鳥科技的其他幾個核心人物之後。俞銘的反應最爲強烈：“我一直在考慮我們的人工智能以什麼核心功能來運作，這個意見給了我一個很好的方向私人智能管家。這正是我一直思考着的缺少的定位。沒有方向我們的研發很慢啊。這個工作可以交給我們技術部二組來執行，就命名爲青鳥智能管家。”
之前關於人工智能的研究一直很慢，因爲俞銘只是想要一個強大的人工智能。具備強大功能的人工智能。要求得太多，又沒有方向，自然就比較慢了。現在因爲這事讓俞銘靈光一現，有了方向讓人可以更好的管理自己。當然，青鳥智能管家的功能需要衛韜市場部先做出一個方案出來。任何一個產品都需要以滿足市場需求爲主要目標。
11月10日。衛韜整理出青鳥智能管家的輪廓：顧客可以在上面羅列出自己的計劃和完成時間。計劃實際完成之後，顧客可以留圖爲證勾選自己完成了。青鳥智能管家還會提醒顧客每天最少有一個小小的計劃來執行，讓完成計劃成爲一種習慣。青鳥智能管家會在每天睡覺之前提醒顧客第二天沒有計劃，早晨起牀的時候提醒顧客今天的計劃。同時，青鳥智能管家會讓顧客建立一個20人的影響自己命運的聯繫人檔案。這個檔案上限是20人，可以不用填滿，但是必須有。青鳥智能管家會經常提醒顧客在一些特定的日子去聯繫這些人。如果時間太久沒有聯繫的話，青鳥智能管家也會提醒顧客聯繫一下。
另外，青鳥智能管家還需要一個功能。那就是自己的計劃完成進度可以讓朋友看到，一來是監督，二來是分享。讓大家互相看到周圍的人都不停的在努力。當然，有的計劃可以自己隱蔽執行，不讓大家知道。
最後一個功能是青鳥科技自用的：公司可以通過青鳥智能管家發佈任務給員工，這個任務將列爲員工的必須要完成的計劃。
你永遠無法叫醒一個裝睡的人，所以青鳥智能管家的定位是給那些願意一點點慢慢改變自己的人。提醒他們，你還有很多事情沒有做。
可能大家看起來會比較枯燥，但是星際艦隊需要強大的經濟支持啊。
本章完