“聽說昨天在這家酒店裏，有一名貴賓在自己的臥室中被毆打，這是真的嗎”
“是啊，昨天我看到你們酒店的保安慌慌張張地從專屬電梯裏擡出一個重傷的人。”
“如果情況屬實，我們怎麼能安心地住在這裏”
“本來覺得你們酒店的環境和服務都很好，沒想到安全管理竟然存在這麼大的漏洞”
“不明身份的人輕易就進入貴賓臥房，如果真有這樣的事，我要求退房”
“我也要退房趕緊給我辦理退房手續吧”
肖敏帶着十幾名酒店工作人員在酒店前臺喫力地維護着秩序。大家都從昨晚一直站到現在，面對前臺接踵而來的幾百號顧客的大聲質問，心中叫苦不迭，這些賓客當中有多少是響噹噹的人物，酒店根本得罪不起，只能好言好語相勸，盡力安撫他們的情緒。
“大家請不要着急”
“大家還是先回房吧”
“我們一定會給大家一個答覆，目前我們也不瞭解情況。”
肖敏心中煩惱，自江俊熙接手這家酒店，日日苦心經營管理，用了三年的時間奮起直追，國悅凱撒才漸漸成爲口碑最好的五星級酒店，客戶滿意度在業內首屈一指，不斷積累了衆多貴賓vip，酒店業務蒸蒸日上，可以說，有今天的業績實屬不易。這次打人事件對酒店的負面影響不言而喻，況且消息屬實，肖敏心知肚明，紙是包不住火的，但是酒店管理層直到現在都沒有下達指示，到底如何對這些顧客進行解釋，不是這些基層員工能做主的事。如果實話實說，眼前這些顧客都會流失掉，這其中有大量的vip客戶，如此巨大的損失誰能承擔得起如果立刻否定顧客的說法，萬一後面消息真的被證實了，那麼此時的答覆都會被認爲是酒店拒不認錯的表現，就更是罪加一等。
這樣做也不是，那樣做也不是，酒店的官方答覆遲遲沒有傳達下來，十幾個人簡直是六神無主。
“唉，這可到底怎麼辦纔好我們幾個就要應付不過來了”
肖敏和其中幾個人煩躁地離開前臺，到後面悄悄抱怨着，卻見張蓓神情落寞地從大廳入口走了進來。
“哦，張祕書來了”
“天啊，終於來了，肖敏，你快過去看看”
幾個人推了推肖敏，讓她趕緊到門口迎上張蓓，打探一下消息。
肖敏避開前臺賓客的視線，彎下身子小跑着過去。
“張祕書，怎麼樣了怎麼樣了啊”她跑到張蓓面前焦急地詢問。
昨天被吳書鵬拍到照片的事，肖敏當時也是知道的。聽說張蓓連夜找吳書鵬協商這件事，不知結果怎麼樣，可看張蓓這表情很是不好。
張蓓慢慢轉過頭來，毫無表情地看着肖敏：“以前是給錢就行，可這一次用錢是解決不了了。”
“啊爲什麼那個老狐狸不是隻認錢的嗎他那麼拼命地搶這些新聞，不就是爲了要錢嗎”
“是啊，起初我也是這麼以爲的，可這一次，他說給錢也沒用，這新聞他是發定了，”張蓓看看肖敏，“說不定已經發出來了。”
“那那那我們到底怎麼辦江總知道這事了嗎”
“是的，我已經告訴他了，我無能爲力，搞不定吳書鵬，江總好像也要放棄了。”
“什麼”
“江總已經下達指示，對於強烈要求退房的顧客，酒店可以爲他們辦理退房手續，如果顧客質問這次事件，就都坦白承認了吧。”
“天啊”肖敏雙腿發軟，“那那江總也真是沒轍了，是嗎他沒有補救的辦法”
“可能是吧。”
張蓓此時好像連說話的力氣都沒有了，轉身往扶梯方向走去。
“張祕書，你這是去哪啊”肖敏看張蓓的樣子很是擔心。
“董事們開會，江總讓我報告這次打人事件的處理情況，你先給顧客辦退房吧。”
肖敏失魂落魄地走回到前臺，一下子跌坐在椅子上。
眼前那些顧客還在叫嚷着，不肯罷休。
前臺的幾個人見她回來，都偷偷地湊過來。
“喂，到底怎麼樣啊張祕書有沒有說怎麼答覆顧客啊”
“實話實說”肖敏生氣地說道。
“什麼就承認了”大家都很驚訝。
“是啊”肖敏也覺得，按理說國悅凱撒的公關能力也不算差，可這一次面對負面新聞，毫無對策，直接束手就擒。
“天啊我們可真是倒大黴了”
“這得損失多少啊”
“這樣下去，以後還怎麼會有顧客敢來我們酒店住啊”
幾個人議論着。
“真想知道，打了rk的那個人到底是誰”
“是呀到底是哪個混蛋”
“偷偷摸摸躲進貴賓房，說不定想偷東西”
“肯定是個賊”
“不是說已經報警了嗎”
“抓到一定要狠狠地收拾”
肖敏騰的一下站起來：“最好是不要讓我們找到，要是找到了，咱們全酒店的人先去痛扁一頓”