呼啦，一下子去了上萬人！
可見保健品的誇大宣傳和惡劣狡詐的營銷手法惹了衆怒，民心所向誓必摧之。
就在這邊神碸銷售人員開會，那邊不斷趕來的羣衆不斷在大門前聚集，神碸保安們防線喫緊，精神和體力遭受極大考驗之際，鄭南通、婁伯林和吉副詩長等人來到現場。
本來鄭南通無需親自到場，碰頭會時方晟明確婁伯林、吉副詩長分兩個方向牽頭調查，作爲詩委主要領導，鄭南通應該稍稍後撤一點以防事態進一步惡化。
羣體事件的處理技巧通常如此：出面的領導級別必須越來越高，越來越有拍板權，而且要有多層次防禦體系，才能一點一點化解憤怒對抗的情緒。
從副詩長到常務副詩長再到詩長最後是詩委書計，四道防線攔截下來再大的怒火也消解得差不多了。
若詩長一下子衝到最前面，事態惡化後詩委書計出場都未必應付得住，怎麼辦？這種上萬人的羣體事件稍不留意就會激化演變打、砸、搶方向，嚴重的能引發小規模暴力事件！
鄭南通卻有自己的想法。
他既對婁伯林、吉副詩長息事寧人的傾向很反感，又對方晟和稀泥的解決方式不滿意，暗暗打定主意到現場，利用激昂的民意順勢宣佈神碸集團停業整頓！
等到既成事實了，諒婁伯林那幫人也沒奈何。
不料現場的混亂遠遠超出他們的想象，而且此時已時不時發生小範圍衝突！
原因是神碸集團領導層聽說市領導大駕光臨，立即中斷會議到外面迎接，結果傻了眼：
放眼望去黑壓壓一片全是人頭，哪裏分得出領導和老百姓？
好容易看到有處大的“漩渦”很有可能就是，領導層打算衝過去“護駕”，然而人羣當中去哪兒哪是自己能決定？七八個人很快淹沒在“人民羣衆洶涌大海”之中。
會場那邊羣龍無首，銷售人員平時閒散慣了根本坐不住，紛紛走出會場透氣，踱到大門前聽到充滿攻擊、侮辱的叫罵，騰地火氣就上來了，三三兩兩衝破保安組成的人牆上前扭打！
場面越來混亂火爆，偏偏市領導一行人被人流衝散，鄭南通被裹挾着居然進了神碸集團廠區；而婁伯林、吉副詩長被逼到集團對面的商場裏。
在這個過程中，鄭南通被周圍人詢問處置方案——銷售人員都穿着便裝，不象集團員工統一工作服，他分不清對象，也不知道自己身處哪個區域，話裏話外透露要徹底關停神碸集團的想法。
你不是砸人家飯碗嗎？這一來捅了馬蜂窩！
憤怒的銷售人員揮舞拳頭要跟鄭南通拚命，有的叫囂着“每人咬他一塊肉，咬死他！”
情急之下祕書和工作人員掩護鄭南通且戰且退，狼狽萬狀地逃到生產車間後面的泵房，會同拚命趕來的保安組成三道人牆死死守在門口，大有“除非從我身上踏過去”的架勢。
報警電話打了幾十遍，警察來了一批又一批卻被人潮有意無意地擋在外圍，不敢強行突破。
商場裏婁伯林等人日子也不好過，死者家屬一再逼問“停產整頓”和“事故賠償”兩個問題，婁伯林支支吾吾不敢承諾，遭來圍觀羣衆更大怒火。商場早就停業了，營業員們戰戰兢兢守着櫃檯，縱使如此還是被擠破、擠塌多處，婁伯林、吉副詩長也在混亂中捱了不少暗拳暗腳，苦不堪言。
方晟就在這個時候趕到現場。
場面雜亂、激烈、失控無序的嚴重性，超過他以往經歷過的所有羣體事件，而民衆情緒的複雜和激憤程度，遠不是大叫一聲“方書計來了”那麼簡單。
換而言之，在潤澤，短短几個月方晟還沒能建立起在鄞峽那樣的權威；就算叫了，八成跟鄭南通一樣迅速吞沒在人羣裏，連大聲說話的機會都沒有。
“我去借幾個大喇叭？”易容方問道。
朱副祕書長說：“你看警車上的喇叭警告過八百回了，根本沒人聽。”
“派幾隊武警衝進去隔離人羣？”
易容方又想出個點子——此時方晟不說話，祕書就得不停地提出方案供大家討論。
領導要麼不說，一說就拍板。
聞訊趕來的公安局領導搖頭說：“照眼下光景不能動武，否則後果更糟糕，這點警力哪經得起折騰，隨便幾千人幾個回合一衝就垮了！再說兩撥領導被圍在裏面，首先得考慮他們的人身安全啊。”
要真的市領導出了事，公安局首當其衝被問責。
就在爭論不休之際，方晟腦中有了主意，下令道：“集合二十位警察，聽我的命令同時對天鳴槍示警！”
公安局領導們忙着去部署，沒多會兒兩排警察威風凜凜將槍口斜對着天空，只聽方晟一聲令下：
砰砰砰砰！
尖利的槍聲頓時將神碸集團內外的人羣都嚇住了！
方晟已在易容方的攙扶下站到警車車頂，拿着電喇叭威嚴地說：“我是潤澤詩委書計方晟，聽好了，我是潤澤詩委書計方晟，從現在起所有人必須聽從我的指揮，必須聽從，沒有討價還價的餘地，大家聽清楚了嗎？”
電喇叭聲音不算很響，但槍聲產生的威嚇使得整條街、遠及廠區裏面都安靜下來，所有人都轉身朝着方晟的方向，儘管大多數人根本看不清他的模樣。
易容方臨時又從其它警車拆了個電喇叭過來，兩個疊加在一起音量高了很多。
方晟繼續說：“首先請大家讓出人道救援通道，讓我們正在遭受圍攻的市領導們疏散出來接受治療，任何人，不得以任何理由阻撓攔截，否則警察有權視情況決定是否開槍，聽明白我的意思嗎？6條人命，神碸集團這兒來了上萬人；如果再出人命什麼後果，大家不妨想一想！”
全副武裝的警察們分成兩隊往人羣裏走，所到之處都紛紛讓道——方晟說得合情合理，又軟中帶硬，不得不讓；與此同時鄭南通、婁伯林等人在隨行人員護衛下也出了藏身之地與警察會合。
解決了人身安全問題，接下來的事依然棘手。
如果認同鄭南通的意見徹底關停神碸一切業務，近三千名銷售人員不幹，勢必重燃戰火；
如果認同婁伯林的意見擱置爭議進行調查，死者家屬和憤怒的羣衆不幹，無法緩解羣體事件。
此刻，就是考驗領導幹部急智的關鍵時點。
在平時工作當中，若以工作態度和工作業績來衡量，至少百分之六十都是合格的領導、合格的幹部。
那麼如何衡量和考評誰稱得上“優秀”呢？在就於處理突發事件的能力上！
上傳下達、照着稿子講話、視察工作每個環節都做好安排，這樣的領導誰不會做？
可是倉促間面對突發事件，沒有祕書和下屬出謀劃策，沒有設置完美的流程，沒有處理模板和先例，一切都存在變數，蘊含着巨大風險，這纔是真正的考驗。
方晟正是在多次嚴峻考驗中鍛鍊長成起來的。
緩緩掃視義憤填膺的民衆，方晟道：“今天，我看到很多人，如果瓏黃街也擠成這樣，那麼潤澤的旅遊市場真是火爆得不得了，作爲詩委書計我做夢都要笑醒……”
很新穎的角度，居然把瓏黃街作爲切入點，這是暗示民衆，潤澤有今天的旅遊市場完全是我方晟的功勞，大家要有顆感恩之心！
方晟又道：“如果今天站這兒的人都到瓏黃街走一圈，我不信大家不掏錢消費，那麼一方面你們心情得到放鬆，另一方面爲潤澤經濟增長和繁榮作出貢獻，這就是雙贏。那麼有人要說，大家爲什麼站到這兒？還不是你詩委市正輔縱容包庇，不作爲所致？我在這裏鄭重向大家表態，詩委市正輔主持正義公道的態度不會變，尊重民主法治的原則不會變，小正輔大市場的方針也不會變。說到這裏又有人要問，怎麼突然提到小正輔大市場了？”
易容方站在警車右側高高舉着錄音筆，要把詩委書計講話一字不漏錄下來，心裏不停地琢磨其特有的語言風格：
詼諧幽默，自問自答並適時設置懸念，把聽衆的心扣得緊緊的，漸漸忘了自己的問題。
“小正輔大市場是當前乃至今後的努力方向，也是依法治國、推進民主體制的必經之路，舉例來說，”方晟眼角瞥見警察護送着婁伯林上了救護車，另一側鄭南通也捂着心口迅速在人羣裏穿行，“被大家詬病的中國股市，漲的時候一旦出臺政策就捱罵，說正輔不準干預股市；跌的時候保持政策靜默又捱罵，說正輔爲什麼不救市？都這樣就沒法推行小正輔大市場嘛，大家說對不對？”
南方盛行炒股，十個當中起碼八個手裏有股票，聽方晟這麼說都表示深有同感，低低竊竊私語，緊張氣氛漸漸鬆懈下來。
卻很少有人想到炒股跟眼前事件有啥關聯？這也是方晟處理羣體事件的技巧之一，即說容易取得共鳴的話，緩解民衆憤怒情緒。
“今天大家難得聚到這裏……”
這句話一說鬨堂大笑，方晟也笑，然後說，“是很難得呀，要是通知開會會有這麼齊嗎？”
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