於是，劉經理就從頭至尾給肖毅介紹了事件發生的全過程。
昨天上午，一個叫陳忠國的客戶來到營業廳辦理存款業務，工作人員替他取了號，他便坐下等，由於辦理業務的人比較多，這位客戶不知什麼原因，出去打了兩三個電話，等到叫號叫到他頭上的時候，他正在門口打電話沒聽見，回來後才發現他的號已經過去了兩三個。
他擠到前臺窗口，不顧別的客戶正在辦理業務，就跟工號0073的工作人員發生口角。
當0073號工作人員讓他重新取號排隊時，這個客戶直接怒了，指着工作人員就罵開了。
這名工作人員隔着玻璃窗就跟客戶吵了起來。
這麼客戶一見站起來的女工作人員是個孕婦，就指着她罵道：“就你這個德行，生出的孩子也沒屁/眼！”
一句話把女工作人員惹惱了，就跟他對罵起來。
劉經理聽到吵嚷聲立刻走了出來，連忙給這名客戶賠禮道歉。不但如此，還當衆批評了73號工作人員，責令她停止工作，立刻離開崗位。
劉經理好說歹說總算平息了這麼客戶的火氣，專門爲他開通了一個服務窗口，親自爲他辦理了存款業務，又滿臉堆笑地送他出門。
原以爲風波過去了，哪知，半個小時不到，這名客戶又回來了，說要將存入濱銀的款項取出來，還打了投訴電話，要告73號工作人員。
劉經理再次出來接待這名客戶，這次，劉經理將他請進經理室。
劉經理滿臉堆笑地說道：“無論是存還是取，您都是自由的，我把您請到經理室，是因爲您打了投訴電話，我們行有規定，市區營業網點的投訴電話都必須由總行指派專門人員到場解決問題，咱們這個營業廳直接隸屬於總行，很快就會有人下來處理您所投訴的問題的。”
果然，郭長青和董雪手裏拿着筆記本下來了。因爲總行直屬的營業廳的投訴問題歸行總辦負責。
這麼多年，還沒有遇到客戶投訴的，有些小糾紛營業部就自行處理了。
再說，像濱銀這種股份制銀行，本來就是在國有銀行的夾縫中求生存，打的就是服務牌，窗口人員如果被客戶投訴，幾乎就是一票否決，很少有和客戶發生糾紛的，郭長青都不記得上次投訴電話是多少年前的事了。
所以董雪接到電話後，第一時間報告給了郭長青，郭長青也是第一時間叫上董雪來到了營業部。
聽劉經理介紹到這裏，肖毅的腦子裏就有了一種疑問，既然郭長青接手這個投訴案件，黃行長又爲什麼讓他接手？
肖毅想到這裏問道：“那郭主任來了以後是怎麼處理的？”
劉經理說：“這次也邪了，郭主任好話說盡，這名客戶就是不聽，他說他長這麼大還沒被比他小的人罵過……堅決要往上進行投訴，並說要把這種服務態度惡劣的工作人員的行徑發到網上去。”
肖毅說：“他的錢取走了嗎？”