所以在週六周天的值班中，他再也沒有想起過這件事情，而是非常舒服的度過了兩天的值班。
星期一，所有的例行工作做完，杜衡就給吳不畏和小李放了假，讓他們專心複習，專心考試，直到這周的考試結束了，再回來上班。
送走兩人之後，杜衡準備開始今天的治療，不過剛出門，就被王麗麗給堵了回來。
“有事？”
“籤個字。”
“幹嘛的？”
杜衡一邊問王麗麗，一邊已經拿起筆準備簽字了。
但是猛然間看到要簽字的內容，卻不由得停下了手，眉頭也皺了起來，轉頭問王麗麗，“怎麼回事？”
王麗麗也是略顯無奈的說道，“有人投訴李娜婷，說給病人輸液輸的是營養快線。投訴信是今天早上看到的，我已經附在後面了。”
有病吧，輸液會輸營養快線？
“具體情況。”
“星期五臨下班的時候，餘醫生收治了一名77歲腸蠕動力不足的患者，就給開了脂肪乳補充一下營養。昨天，患者的女兒來看望父親，聽完父親敘述，就遞了投訴信，說李娜婷給患者輸的營養快線，便宜，騙老頭錢的。”
杜衡非常的無語，忍不住雙手抱住臉使勁的搓了一下。
這TM要是個智商在線的，腦回路正常的人，絕對說不出這種話來。
輸營養快線，她怎麼想出來的？
營養快線的廠家要是知道自己的產品還能靜脈注射，還能輪到我們騙你錢？
“你怎麼處理的？”
“剛纔開完會，我立馬就去找了病人家屬解釋。但是投訴的家屬已經離開去上班了，只有病人自己在，我給病人做了解釋，也拿了一袋未拆封的脂肪乳讓病人看，還用手機在網上搜了一些脂肪乳的東西。”
“病人理解了嗎？”
“已經明白了。”
杜衡伸手指着手裏的單子問道，“既然病人已經明白了，那怎麼還給李娜婷記了一次有效投訴？”
“李娜婷給病人輸液的時候，沒有解釋清楚，纔有了這一次的投訴，所以記爲有效投訴。”
“你問過李娜婷了嗎，她到底有沒有給病人解釋清楚？”
“問了，不過李娜婷說當時解釋清楚了，病人也說自己聽明白了。”
杜衡沒有再問王麗麗，稍微停頓一下說道，“你把李娜婷叫過來，我問一下。”
不怪杜衡較真，主要記爲有效投訴，那麼李娜婷的績效獎金都會受影響，而且最重要的是不能冤枉人家，這會打擊工作積極性的。
王麗麗打了個電話，李娜婷就從二樓來到了中醫科診室，進門的時候，那是滿臉的委屈。
杜衡把投訴單往前一推，對李娜婷說道，“這有一份你的投訴，想必你已經知道了。現在我就覈實一下，你當時有沒有給病人解釋，病人又是怎麼答覆你的。”
李娜婷委屈巴巴的說道，“當時給病人輸液之前，我就給病人說明了餘醫生開的什麼藥，是幹什麼的，當時他說他知道了。隨後在拿出藥的時候，他又問這液體爲什麼像牛奶，我又給他解釋了一遍，還給他看了輸液袋上的字，說脂肪乳就是這個樣子，然後他又說他明白了，我纔給他輸的液。”
“對，當時病房的另一個病人也在呢，他還開玩笑說這東西像營養快線，讓老頭直接喝呢，他可以給我作證。”
“患者身邊沒有其他家屬陪同嗎？”
“沒有，我還問了。他說家裏就他一個人，兒子兒媳在外地，孫子還在念書，就女兒在金州，會時不時的過來看看他。”
聽李娜婷說完，杜衡不好下決定了。
簽字容易。
如果成爲一次有效投訴，那麼李娜婷除了扣這個月的績效獎金，年底評優也就沒她什麼事了，全年獎金肯定也是縮水的。
但是不簽字，萬一真是她工作疏忽怎麼辦？其他幾個護士怎麼看？醫生怎麼看？
做醫護，不可能沒有投訴，而且在病人多的情況下，投訴更多。
杜衡很謹慎。
這是他上任一來，甚至算上李青德時代，這都是第一份投訴，不由得他不謹慎。
“去病房看看。”
杜衡起身往樓上的病房走去，王麗麗和李娜婷也迅速跟上。
找到那位大爺之後，正好看到他又在輸脂肪乳，杜衡便問患者，“大爺，這輸的什麼藥，幹什麼用的，你知道嗎？”
輸液的大爺有點瞌睡，迷迷瞪瞪的說道，“不知道，說是腸胃吸收不好，補充營養的。”
杜衡轉頭看了王麗麗一眼，很明顯，剛纔王麗麗的解釋，老人家只聽進去一半。
問題出在老頭身上！
結合剛纔李娜婷的話，這事就不應該對李娜婷做處罰了，錯誤不在李娜婷。
不過杜衡沒立馬說什麼，而是繼續問患者，“大爺，就你一個人啊，沒有家裏人陪着嗎？”
連續的發問，老頭有點清醒了，“兒子兒媳婦打工去了，孫子上研究生呢，老伴兒走的早，就我一個人，沒人陪，也不需要陪。”
“年齡這麼大，又一個人住院，有什麼不方便的你就叫我們護士，讓她們幫幫你。”
“謝謝大夫啊，不過我怎麼看着你不像給我看病的那個大夫，換人了嗎？”
杜衡笑了一下，“我是衛生院的院長，就是來問問你有什麼要幫助的沒？”
“院長啊，真年輕。不過沒什麼要幫助的，我還精神着呢，自己能動能上廁所，不麻煩你們。”
“那你休息，有需要按鈴就行。”
出了病房，杜衡便對二人說道，“行了，你們忙自己的事情去吧。”對於投訴的事情，他是隻字不提。
王麗麗兩人也不是笨人，立馬就明白了杜衡的處理態度，這件事情應該就這麼過去了。
杜衡回到診室，把剛纔的投訴單團成一疙瘩扔進了垃圾桶，拿上自己的針具包，去了病房。
今天的治療中，其他人都不是重點，主要是那個面癱被誤治的患者。
經過幾天的治療，患者以前的病情已經有了很大的改善，尤其是目不能閉，嘴巴歪斜，舌頭髮硬的症狀大爲改善。