“諮詢的明明是a套餐，結果推薦了非常不實惠的b套餐。”
“應答不夠及時，臉色很差。”
三條投訴是在同一時間段發出的，前後不超過五分鐘，由於是在閉店後才投訴，因此經理沒能和對方及時溝通解決。
“我覺得我的態度，沒有那麼差啊……”莊斐眉頭緊鎖，費勁回憶着昨日遇到的每一個客人，“那個套餐的我倒是記得，他問的確實就是b套餐。”
面對她的辯解，經理臉上的不悅並未減輕幾分，他指了指座機：“這樣吧，你先別去前臺，挨個和他們溝通一下，看看能不能解決。”
畢竟顧客是上帝，在規則的高壓之下，對方再怎麼無理取鬧，身爲服務人員也得盡力去安撫。
莊斐懷着惴惴不安的心，首先打通了那則關於推薦套餐出錯的留言。誰料對方接起電話的語氣明明很不錯，卻在聽到快餐店的名字後，不由分說掛斷了電話。
漫長的忙音在聽筒內響起，莊斐不死心，再度撥去了電話。第二次，對方尚未接起便直接掛斷，等到第三次，對方直接高聲威脅道，再打電話他就去總部投訴了。
這招的威懾力十足，莊斐停下了回撥的手，轉而打給了那個控訴自己態度不好的。
在快餐店工作的這半個月以來，可謂是莊斐活了二十多年的耐心巔峯。她從未想到自己的脾氣還能那麼好，無論對上多胡攪蠻纏的顧客，她都能一臉微笑，柔聲細語地與其溝通。
更何況，昨天似乎也沒遇到什麼特別離譜的客戶。只有一個看錯優惠券使用時間的，她全程都在耐心解釋，後來經理也主動出馬送了一份小食聊表歉意，對方看上去對解決方案還算滿意。
就算對方回去還是投訴了，那另一條投訴又是怎麼回事？
這通電話撥了很久，久到莊斐打算放棄時，另一頭才遲遲接起。
然而流程與上一位顧客無異，在聽清來電緣由後，對方表示他就是要投訴，打電話給他也絕不會撤銷。
對於第三位顧客，莊斐已經不抱任何希望了。
果不其然，這通電話過去，也不過是捱了第三頓罵而已。
趁着前臺還算清閒的時候，經理回到了員工室，看到她臉上的表情，心裏便瞬間明白了幾分。
“你來的第一天，我就和你講過了。面對客戶的需求，無論有多無理，咱們不要生硬地直接拒絕，要委婉地去解釋、去溝通……”
“但是經理，他們連溝通的機會都不給我。我無論怎麼回想，都不記得昨天到底哪句話說得不對，什麼時候態度不好了。”莊斐痛恨自己一委屈便盈滿淚的眼睛，這讓她看着像在試圖以眼淚博取同情。
經理嘆了口氣：“那顧客就是覺得你態度不好，能怎麼辦呢？這樣吧，我先把你調去配餐行嗎，一下子接到三條投訴也算比較嚴重的事，工資肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”
公司理解顧客，她理解公司，那誰來理解她呢？
莊斐吸了吸鼻子，點頭算是認下處罰，但現在這副模樣，自然也不適合繼續工作：“經理，我想請一天假。”
離開快餐店時，正逢上班的早高峯。莊斐逆着人潮往家趕，幸而帽檐拉得夠低，行人腳步匆匆，沒人留意到她那雙淚眼。
回來得太早，莊斐一時竟不知該幹些什麼。她站在陽臺邊，眺望着馬路上的車來車往，突然有些彷徨。
森林這會兒也在陽臺上曬太陽，攤着肚皮在打滾，棕黃色的皮毛被曬成了金黃色，看着一派愜意。
“你真快樂。”莊斐望向它扁了扁嘴，她也想做一隻貓，不必爲那些瑣事煩憂。
似是察覺到了她的目光，森林一個翻身四腳着地，好奇地打量着她，懶散地搖了搖尾巴。
“你想不想當人，我們靈魂互換一下吧？”莊斐衝它勾了勾手指。
森林長長地“喵”了一聲，像是答應了她的請求。
可惜人生不像玄幻小說，她的靈魂依然好端端地待在軀殼內，用工資換來了這一天的休憩後，還得繼續爲明日的工作犯愁。
“秋秋，你今天下班好早啊。”
陪着森林玩得太入迷，莊斐都沒有意識到湯秉文回到了家。聲音從近在咫尺的背後傳來時，她嚇了一跳，而森林也被她驚訝的動作一嚇，飛速躥回了客廳。
“我今天沒去上班。”莊斐苦笑着道。
湯秉文一怔，上前攬過她的肩：“是不是太累了？休息一天也挺好的。”
“是很累，但是……更多的是心累。”莊斐猶豫了一下，將今早遇到的事盡數告訴了湯秉文。
傾聽時的湯秉文，雙眼總會深沉地注視着她，雖然之中很少搭話應聲，但眉目卻會隨着她的情緒而一同變化。
挺稀奇的，再糟心的事兒，對上湯秉文講過一轉後，好像就已經被化解了一半。
“我之前在餐廳打工時，也遇過無理投訴的顧客。抱歉我無法給出實用的建議，因爲我自己也只知道默默忍下去。”湯秉文嘆了口氣，拇指輕輕摩挲着她的肩頭，“但我能理解你的心情，應該和我當初一樣，感到既憤怒又委屈，覺得特別不公平。”
“對啊，我真的不理解。憑什麼說顧客是上帝，上帝纔不會這麼對祂的子民呢！”莊斐氣到開始咬文嚼字起來。
“你說得對。像那種無理取鬧的顧客，根本不配享受上帝一樣的待遇。”湯秉文無比贊同地一頷首，“不過，你是我的上帝。所以，如果你有什麼委屈，有什麼不開心的，就統統告訴我，或者把我當成那些人，罵一頓也沒關係。”
莊斐生生被他一本正經的建議給逗笑了，搖搖頭：“不要。”
“爲什麼？”
莊斐回身同他面對面站着，仰頭望向他，看他的瞳孔在陽光的照射下，澄澈得宛若玻璃：“因爲神愛子民，而子民也愛他的神，他們從來不是單方面的關係。”
爲了安撫她的情緒，湯秉文特地下午也請了半天假——雖然他給出的理由，是自己工作也很累，想休息半天。
一開始，湯秉文興致勃勃地翻找着各個遊樂場、公園、遊藝廳之類娛樂的場所，想着帶她去放鬆一下，結果統統被莊斐給否決了。
在這難得的半天假期內，她只想和湯秉文安安靜靜地待在一起，不願去面對人潮，哪怕什麼都不做，也是一種放鬆。