現在我需要的是迴避一切關於賠償的事情，而更需要表達出的是對她的關心。她是到醫院來看病的，不是專門來找岔子的，在我們這一方出了問題後首先應該做到的是給對方與關心、體貼和溫暖。從心理學的角度上來講，這樣的方式病人更容易接受。至於責任和賠償的問題，最好放在後一步，現在急需談這件事情只能激怒對方，甚至把事情搞得更復雜。
她看着我，猶豫了一瞬之後才點頭道：“好吧。”
我心裏大喜，於是去問門診護士長：“今天的專家門診是哪位教授？”
一般來講，我們內部人員之間問這樣的問題往往是“今天是哪位老師的專家門診？”但是，在這樣的病人面前就必須突出“教授”這個職稱，這樣才能夠顯示出我的重視來，當然也就更能夠消除病人內心的怒氣與不滿了。
門診護士長說了專家門診教授的名字，我點頭，隨即對病人道：“那，我帶你去吧。”
到了專家門診，我把那位教授叫到一旁悄悄給她講了事情的經過，隨即告訴她道：“儘量檢查仔細一些，不要收取任何的費用，態度也要溫和一些，對前面出現的情況儘量對病人有一種合理的解釋或者說法。”
她是老教授，是專家，這樣的問題對她來講並不是太困難的事情，畢竟在醫療服務過程中很可能會出現一些差錯，誤診的情況也經常發生，要解釋清楚並不難。何況有些話如果是出自專家之口的話就更容易讓人接受。
安排好這一切後我讓護士長留在這裏配合那位專家處理好這個病人的問題。而且，我還特別告誡她道：“這件事情很可能是我們的責任，就是連你也沒去看病人的病歷就開始處理這件事情，今後一定要吸取教訓。你知道問題出在什麼地方嗎？帶實習生的老師私自離崗，實習生沒有資格單獨處理病人的，而且還在沒有經過化驗的情況下就做出了診斷病開出了藥品。人家完全有權力要我們賠償，甚至還可以狀告我們損害她的名譽。明白嗎？”
門診護士長這才明白了究竟出了什麼事情，頓時連聲向我道歉。我嘆息道：“你向我道歉有什麼用？現在安撫好病人才是第一位的。先讓她看病，做完所有的檢查，不能收取一分錢的費用，其它問題我來處理。”
隨後我去把那位實習生叫到了護士長的辦公室裏面。
“你叫什麼名字？導師是誰？”我竭力地剋制着自己的情緒。
她回答了我。我這才知道她就是那位劉醫生的學生。劉醫生前年取得了招收碩士生的資格，這個學生應該是她的第一屆學生。醫學類碩士需要三年纔可以畢業，轉博的例外。
“你知道你今天惹了什麼麻煩嗎？”我問她道。
她看着我，滿眼的緊張，搖頭。
“第一，你爲什麼不給病人做化驗？淋病或者梅毒的診斷是需要做病原檢查的，這是最基本的東西，難道你不知道？”我問她道。
我沒有使用某種語氣，比如：難道你老師沒有教過你？
這樣的話我不會輕易說出口，她老師的事情是另外一碼子事，我要單獨去同她講，這樣的話會顯得我很沒有水平。
我詫異地看着她，“症狀？你是碩士生呢，難道你不知道膀胱炎、其它細菌感染的yin道炎也可以出現同樣的症狀？這些東西連本科生都應該知道的。”
她不說話。
“難道就憑她漂亮就可以判斷……”我又說道，但是隻說了一半我就頓時停住了，因爲我已經明白了她爲什麼要那樣判斷了。
自卑，還有嫉妒。這位實習醫生的模樣確實有些糟糕，所以她在看見漂亮女病人，同時又出現那樣症狀的時候就想當然地把對方列爲了那種類型的病人了，其實她或許並不是故意，而是潛意識裏面的自卑和嫉妒使然。人們的潛意識有時候自己都無法知道或者自控。這就如同我最開始在還沒有見到那位病人的時候的那種判斷一樣，我當時認爲這個病人肯定是從事那種行業的女性。其實這也是我的一種潛意識。
但這並不能成爲我可以原諒她的理由，所以我說道：“你馬上就是正式醫生了，這樣的事情怎麼能夠想當然呢？好了，我們暫時不忙談這件事情，那麼我問你第二件事情，你爲什麼要在診斷的後面用英文？處方上面用英文沒問題，只要藥房看得懂就行。但是病歷的診斷是給其他醫生和病人看的，病人怎麼看得懂那玩意？並不是每一個病人都懂英文或者英文那麼好的。對了，還有，你明明在兩個診斷後面打了問號的，也就是說你並不能確定病人患的就是那兩種疾病，既然如此，你
爲什麼要開出那樣的藥物來？”
“我……我是不想讓病人知道她患了那樣的疾病，因爲，因爲……”她結結巴巴地說。
“因爲什麼？”我問她，臉色更難看了。
她不說話。
我彷彿明白了，於是繼續地問道：“那你告訴我，菌必治產品中有那麼多加個便宜的藥品，爲什麼非得開那種最新品牌的？”
她依然沒有回答我的問題。
我看着她，微微地點頭，“你不回答也行。很簡單，可能你想畢業的話就比較困難了。像你這樣學生今後去從事醫療行業簡直就是對病人的謀殺，我會去給研究生學院反應這件事情，你自己看着辦吧。”
她頓時慌了，“是劉老師要求這樣的。她都給病人開的那種藥。”
她的話證實了我剛纔的猜測，很明顯，那位劉醫生是接受了銷售那個產品的回扣了，而且應該還不少。接受回扣並不是什麼大的事情，這樣的事情在醫院裏面非常普遍。但是問題的關鍵不在這裏，很明顯，她是單獨在做這件事情，因爲連我都沒有聽說過那個藥物的名稱。這是絕對不允許的。因爲科室用藥都有統一的標準，劑量上醫生可以把握，但是品種卻必須由科室控制。
現在有一件事情我有些納悶：既然我都不知道這個產品，納悶那位劉醫生是如何把那個產品進入到藥房的呢？要知道，科室使用什麼藥品的話必須由我這個科室主任簽字，然後上報給醫院的藥事委員會研究通過纔行啊。
問了那位劉醫生就知道了。我心裏想道。於是我對面前的這位實習醫生說道：“你走吧，既然你的導師不在，那你就不應該再去坐門診了。這件事情等我調查清楚了再說。”