馬處長問道：“看來馮處長對自己能夠成爲一位合格的醫院院長很有信心了？”
我忽然感覺到他的這句問話裏面似乎帶着一種質詢，或者是一種威壓，“我在醫院裏面畢竟當過科室主任，平日裏對醫院裏面存在的問題也比較留意，同時也做過一些思考。不過看到問題和解決問題是兩個完全不同的方面，所以我不敢保證自己能否真的可以管理好一所醫院，但是我會盡量去解決好可能會出現的一切問題。”
邱書記點頭道：“我倒是很相信你的能力了。能夠看到問題的存在纔是最關鍵的，這就如同你們當醫生的一樣，只有把病人的疾病診斷出來了，接下來纔可以制訂出合理有效的治療方案。馬處長，你說是這樣的嗎？”
馬處長也點頭道：“這倒是。不過我對馮處長前面的話題很感興趣。馮處長，我再向你提一個問題吧。你覺得一所三甲醫院究竟應該如何管理？”
剛纔，邱書記明顯是在替我說話，所以我的內心裏面非常地感激他。而且我明顯地感覺到了，林育一定事先給他打了招呼的。我知道，他作爲我直接的、最大的上司，這樣偏向於我肯定是有道理的。但是，馬處長似乎就不大一樣了，他似乎並不喜歡我前面的那種誇誇其談，而他現在的這個問題就已經充分地說明了這一點。
現在我才忽然發現這位組織部的處長似乎並不是來和我走過場似的談話的，他好像一直都不大相信我的能力。我覺得這似乎並不奇怪——他看上去都四十多歲的人了纔是一個處級幹部，所以對我的這次任命沒有想法就奇怪了。這就如同銀行裏面的人天天看見別人取出鉅款一樣的心裏難以平衡。
也許是我誤會了他，或許他本身就是一位嚴肅、認真的人。不過我現在卻必須要回答他的這個問題，因爲邱書記並沒有再說話。
也許邱書記考慮的是馮處長畢竟是省委組織部的處長，所以有些事情不能做得太過分。
而對於我來講，這個問題是必須要馬上回答的。誇誇其談並不能讓馮處長接受。
當然，我相信他作爲一個處長並沒有多大的能量，並不能對我這次的升職造成多大的影響。但是我覺得自己必須謹慎地去面對，還是那個道理：我不能丟林育的臉面。
“首先是在管理上要以人爲本，也就是進行人性化管理。人性化管理有利於提高醫院管理效率，提升醫院的核心競爭力。在管理工作中，要準確把握人性，把對人的管理建立在對人性的瞭解上，只有不斷滿足員工的需求，纔能有效地激發人的內在動機，引發人的自覺行動。當然，更應重視民主管理，充分體現職工的主人翁地位，充分滿足其受尊重的需要。”我開始說，這樣的表達有些官樣文章，但是我卻是不得已而爲之，因爲我覺得自己面前的這兩位或許更能夠接受這樣的表述方式。而且，從我自己本身的角度來講，一直以來都覺得一個人的自由與尊嚴是特別重要的，醫生和護士都是人，雖然他們當中有的人接受病人的紅包，或者接受醫藥公司的回扣，但那並不全部是他們的責任。社會風氣已經是如此。而作爲醫護人員，他們每天承受着常人無法理解的壓力——病人的健康和生命在他們手上，時時刻刻都在承受着出現醫療事故的恐懼。所以，我覺得維護好醫護人員的利益纔是最根本的，因爲他們也是人。
馮處長面無表情，“還有呢？”
我摸不清他內心的想法，所以去看了邱書記一眼，發現他的臉上帶着微笑，於是繼續往下說道：“還有就是必須創造良好的就診環境，滿足病人不斷增長的醫療需求。這是構建誠信醫院的基礎。這就要求在醫院的基本建設上要處處體現出一種人性化。諸比環境建設上的美化和溫馨，讓病人感到舒心，此外，就醫流程應該便捷明瞭，讓病人感到方便。住院條件也需要舒適宜人，讓病人有家的感覺等。處處從病人的角度出發，事事按病人的要求辦理，只要病人滿意了，工作纔算做到了家。”
邱書記頓時笑了起來，“這可是很花錢的事情。呵呵！你說的倒是很不錯，很有道理。還有呢？”
我發現馬處長的臉上稍微和緩了些，於是信心大增，繼續地說道：“再有就是應該在醫療服務上儘量做到人性化，要進一步優化服務流程，打造服務品牌，並從小事做起。在接診上，要做到語言謙和、態度誠懇、接待熱忱。在診斷上，要做到認真仔細、解釋詳盡、百問不厭。在治療上，要做到嚴謹審慎、科學及時、合理用藥等等。醫院要站在病人的角度努力改變患者掛號、就診、劃價、付款、取藥、住院過程中排長隊的現象，解決好住院病人喫飯、喝水、休息方面的困難，努力爲病人創造方便、舒適的就醫環境，最大限度地滿足病人的需要。要充分尊重病人的選擇權、知情權和監督權，讓病人切實感到有一種家的感覺。”
馬處長在點頭，“還有呢？你繼續講。”
我說道：“此外，一是要在技術水平上讓病人感到放心。病人選擇醫院、醫生，最大的因素是基於對醫院的信任，而這很大程度上是由技術實力、技術水平決定的。因此，作爲醫院要切實加強內涵建設，
不斷提高技術水平，最大程度地滿足患者防病治病的需要。這就要求我們不斷提高醫療質量，在管理上實施全過程的質量管理，變醫療事故的事後監督爲事前預防。積極開展醫療新技術、新業務。要重點發展，重點突破，形成醫院有特色、科室有重點的技術優勢，同時，醫院還要把加速科技進步放在關鍵環節上，積極開發新項目、引進新技術。與此同時，還應該加強人才的培養，鼓勵醫務人員努力吸取現代醫學科技知識和先進手段，不斷搞科研創新，重點突出對業務骨幹和學科帶頭人的培養，爲醫院發展儲備力量。還要大力引進高新設備，培養競爭實力。醫院擁有了先進設備，就能極大地提高疾病診斷的準確率和治療有效率，並提升醫院的競爭力。因此，醫院必須統籌規劃、積極穩妥地購置醫院必需以及可以成爲新的發展點的醫療設備，大力加強人才的培養，造就一支高素質的技術隊伍。”