似乎整個辦公室都能聽到了。
麗娜心裏更是憤怒不已。
到這裏，她已經隱隱覺得有些不對勁。
她捺住自己的暴脾氣，聲音卻已經不受控制地發冷發板問：“那麼先生，能告訴我您的真正訴求是什麼嗎？你這是有點無理取鬧。你句句帶髒字，不懂得尊重人……”
她準備起身，呵斥下這位顧客，卻被不知道何時站在自己身旁的尤勇，對她做把火氣往下壓的手勢。
“保持冷靜。”他示意麗娜繼續講電話。
只聽，這位顧客暫停罵罵咧咧，沒好氣地說：“算了，你們這個破收銀系統，算我自己倒黴，你們也不用派人過來給我修了，我一天24小時都沒有空，我他媽的也沒這個義務，等你們過來。我還是去找別的支付商合作吧。你們就直接給我返1萬塊違約金得了，不想跟你們這樣的人打交道。”
聽到這裏尤勇也徹底聽明白了。
或許這收銀系統壓根就沒壞，這位先生不過是想來找事，像故意送上門來碰瓷。
縱使工作上的麗娜，性格很是溫順。
但是聽到這裏，她心裏那股叛逆勁怎麼壓都壓不住，她就是不想讓這麼臉大不講理還愛罵人的人得逞。
她的聲音也不自覺地提高了，她沒意識到對方就是要來激怒自己的情緒。
“抱歉先生，我們還是得先確定下您這邊的收銀系統是不是真的存在故障。因爲我幫你在線測試，顯示是沒有任何問題的。還有我得提醒您，如果不是我們公司這邊的問題，任何補償，我們領導都不會批准的。而且是您違約在先。”
真是，林子大了什麼鳥都有。自己捅出的事情，還要厚着臉找人買單。
客戶一聽頓時發脾氣：“我說你這個女的是不是聽不懂人話？能不能少他媽囉嗦了！我跟你已經很明白地說清楚了，不用你們過來檢測，也不用你修了，我要終止我們之間的合作，你就給我補償金1萬塊，就完了！這麼簡單的溝通，這他媽有什麼聽不懂的嗎？……”又是一串罵罵咧咧的話。
罵罵咧咧中，他堅持還要一萬塊補償。
此刻的麗娜早已經在心裏跟他對上了。
她是堅決不會答應他。
她就算是被公司給開除了，她也不想要這樣的客戶存在。
“不好意思，先生，我再跟你說一句，請尊重一下我們的工作，文明用語，你的這個要求我們滿足不了。”
麗娜心理的火已經逼近臨界值，她已經講不出“您”字，直接用了“你”這樣順氣多了，不用顯得自己是有多卑微。
她實打實的拒絕徹底激怒了來電人。
對方在電話中咆哮：“你他媽怎麼當客服的？你這是對待客戶的態度嗎？你會不會做人啊，還是你根本不是人？你爹媽教沒教過你應該怎麼跟人說話嗎？”
麗娜也怒了，聲音也不自覺更大起來：“這位先生，你難道就不會說文明用語嗎？每一句都帶有髒話。在你打電話來的時候，你能不能也同時反省反省你自己，不要張嘴閉嘴就帶有髒字，更何況你這通電話已經佔線很久了！”
已經講了好久，對方似乎也很難纏，遲遲不掛斷。
“隨便！我等着你來投訴我！”
麗娜很是決絕，直接將電話給掛了。
當天下午，在以400爲開頭的銀行卡套部客服熱線介入，尤勇也感受到了事情的緊迫性。
客戶直接投訴到合作銀行那邊，這讓尤勇心生疑惑，一般的客戶是不會按照這樣的流程操作的，這麼具有針對性的投訴，難道是競爭對手？
看到麗娜還在憋着口氣，因爲今天跟客戶爭執，讓她一整天都是烏煙瘴氣，做什麼都靜不下心來。
其實麗娜的職場初心，是一直沒有變。
工作幾年了到現在都還是保持着剛開始工作的人都是這副樣子，熱血未乾，義氣莽撞，眼中的世界總是非黑即白，非錯即對。
不像經歷過磨鍊過的人，待人接事八面玲瓏，遊刃有餘。
麗娜保持着義氣的棱角，黑白和善惡的界限從來都沒有跨越過。
明辨是非，維持正義感，畢業多年以後再看卻會發現，它們其實是無比寶貴的。
因爲它們是每一個初入職場人的初心。
只不過眼下要做的還是安撫好麗娜的情緒，尤勇嘆口氣說：“單看你跟顧客在電話裏邊引起爭執這件事，你是沒有任何過錯的，誰也都能看明白，他是在找茬搞事情想要佔我們公司的便宜。但是沒辦法，我們從事的就是服務行業，和顧客爭吵這個權利由始至終都不屬於我們。我們要做的和我們能做的，只有先冷靜下來，哪怕是忍受也罷，道歉安撫，甚至是親自上門一趟把問題從有化無。也不要這樣和顧客慪氣先。”
“因爲，人活一世，不可能事事順心。遇到糾纏你的人，不稱心的事，懂得及時止損，纔是一個人最高級的智慧。”
聽到尤勇這樣說，麗娜的心裏有點難過。
原來在尤勇的心裏，自己連顧客都比不上。
人情緒不好的時候，就容易多想，尤其是女人。
他這話不就明擺着告訴自己，做客服是這樣的，哪怕有不講理的人用髒話罵他們，他們也得從自身的角度去聲討一下的。
只因爲顧客能給公司帶來利益。
難道在男人眼裏，什麼都比不上利益二字？
無懈可擊的委屈表情裏，麗娜似有一瞬動容：“我想請假三天再來上班，能讓我提前回家嗎？謝謝！”
她很是委屈，自己這麼幫尤勇，到頭來爲了一個顧客，他卻選擇不站在自己這邊，還數落自己的不是。