PDCA循環規則：P(plan)計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。D(Do)執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃佈局；再根據設計和佈局，進行具體運作，實現計劃中的內容。C(Check)檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A(Action)處理，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，並予以標準化；對於失敗的教訓也要總結，引起重視。只有在日積月累的漸進改善中，纔可能會有質的飛躍，纔可能取得完善每一項工作，完善自己的人生。以上四個過程不是運行一次就結束，而是週而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。每個項目的結案報告就是按照PDCA來做框架的。
如果有人問：“陳風兒你做結案報告會吐麼？”
“會！”陳風兒會毫不猶豫的回答的。
“那是怎沒樣的一個情況下呢？”有人問。
“在碰到一個比較弱的客戶端的情況下，那是什麼樣的一個情況呢？”陳風兒如是回答到。
“詳細說說唄。”有人問。
“pr公司的客戶端是pr公司的項目總控，在pr公司裏負責和客戶的項目溝通方案制定，供應商選擇，項目執行、項目結案以及後期的帳目結算，最重要的就是客戶維護。這樣的一個角色，雖然不需要八面玲瓏，最起碼是需要能把客戶哄開心了，其次在是豐富的專業知識和項目經驗，這兩點的前後順序是可以互相調換的。”陳風兒說道。
“我們現在的這個項目總控，用北京話說就是，甩的都是片湯話。從來不正面回答你的問題，總是顧左右而言他，所問非所答。搞得我總是懟他。”陳風兒無奈的吐槽着。
“但是這樣人特別會拍馬屁是吧？”有人說。
“沒錯，尤其是領導的馬屁，拍得那叫一個歡實。”陳風兒繼續說着。
“記得有一次處理一個負面媒體，他是直接不接媒體電話，不回媒體微信，說他有他的策略，這是冷處理，讓我們按照對應操作就好。搞得那個媒體在一天晚上打電話給他認識的我們公司的所有人說這個事情。你可知道從我來這家公司，對那個媒體就一直是保持友好狀態。他這樣一搞直接把媒體給搞毛了。”陳風兒繼續說着。
“那家媒體給我打電話說要去發佈會現場鬧，我讓項目總控出個對應的話術，人家說聽客戶的。我只能呵呵了，一個項目總控在面對危機的時候，居然拿不出來一個對應的解決方案，更不要提planb了。”陳風兒說呀。
“是在沒辦法，我總不能不管吧。最後我給客戶電話商量對策。活動現場預案舞臺兩邊都佔有pr公司的人，客戶的人和保安，如果發現那個人擾亂髮佈會正常進行的話，pr公司和客戶先把人帶進vip室內安撫，如果不配合直接安排保安拖進去。不過最後那個媒體沒有出現哈。”陳風兒後怕的拍拍胸口說。
“客戶經理要指導爲客戶提供顧問性的公關策略，建設、維護健康、互信的客戶關係；是指導客戶，而不是被客戶牽着鼻子走哦。要判斷什麼是客戶的無理要求，什麼可以答應客戶，什麼不可以答應。我們的客戶經理真得做不到哦，舉例來說：客戶要求通發新聞稿件，要知道非常軟的新聞稿件哦。這個kpi就一直在變化，最早要求只要有鏈接出來就可以，後來又要求每個鏈接有1000的閱讀量；又提出發佈的賬號質量不高，粉絲少，賬號活躍度不高；後來又說如果有一條死鏈接，需要補兩條。我們客戶經理居然答應了，最後還作爲合同附件了。要知道我們是公關公司哦，不是廣告公司，還有什麼漏一補二的說話。”陳風兒無奈的說道。
“蒼天呀，大地呀，hr呀，招聘一個強大的客戶端吧，可以去教育客戶，而不是讓客戶牽着鼻子走哈。不要總讓我一個媒介，忍不住去對接客戶，做客戶關係啊。”陳風兒搓搓手在祈禱。
“媒介經理的職責呢？”有人問陳風兒。
“媒介經理就是根據客戶端的給的客戶需求，做媒介策略分析，負責客戶的媒體宣傳，幫助客戶選擇最適合他們的媒體，主要維繫的關係是媒體，利用媒體資源爲客戶的產品和品牌做切合實際的宣傳。”陳風兒噼裏啪啦的說了一通。
“其實無論客戶端、還是媒介端，是一個整體，需要百分之百相信，背靠背的去贏得客戶的認可認同的，而不是互相推卸責任甩鍋的。因爲我們是一個公司的呀。當然絕大多數公關公司都背過鍋，因爲我們公關公司是夾縫中求生的，沒有辦法呀。”陳風兒無奈的笑了。
“做公關pr是需要超高的情商，需要學會運用自己的自身優勢，一個女孩子應該學會撒嬌，俗話說的好：會撒嬌的女人最好命。能用一個表情包解決的問題，爲啥還要用一大段文字去說明呢。現在都是快速社交，客戶整天都在審稿件了，哪裏還有心情看你的這長篇大論呀。”陳風兒敲着桌子繼續說
“速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。記得客戶經理上午給反饋了一個客戶的問題，就是關於車型數據庫更新的，我當時給客戶經理說了一邊解決方案，這也怪我沒有給客戶經理打字說明，一直道下午四點的時候還沒有回覆客戶，最後還是拉着我一起給客戶打電話，我給客戶解釋了。”陳風兒無奈呀。