第五章第1節 有了矛盾不把話說絕
在發生矛盾後，雙方肯定誰心裏都不痛快，很容易失態，口出惡言，把話說絕了。一時把話說絕了，痛快也只能是一時的，而受傷害的是雙方長遠的關係和自己的聲譽。所以，即使有了再大的矛盾，我們也應該把握住一點，就是不把話說絕，給對方，也給自己一個臺階下。
一位顧客在商場買了一件外衣之後，要求退貨。衣服她已經穿過一次並且洗過，可她堅持說“絕對沒穿過”，要求退貨。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯的乾洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因爲她已經說過“絕對沒穿過”，而且精心地僞裝過。於是，售貨員說：
“我很想知道是否你們家的某位把這件衣服錯送到乾洗店去過，我記得不久前我也發生過一件同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一堆髒衣服一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到這件事情，因爲這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，可以跟其他衣服比一比。”
顧客看了看證據，知道無可辯駁，而售貨員又爲她的錯誤準備了藉口，給了她一個臺階下。於是，她順水推舟，乖乖地收起衣服走了。
售貨員如果直白地揭穿顧客的“伎倆”，再強硬地駁回對方的要求，就等於在大庭廣衆下把話說絕了，換來的只會是一場尷尬和不歡而散。現實生活中，人們普遍存在着喫軟不喫硬的心態。特別是性格剛烈的人，如果你說話“硬”的話，他也可能比你更硬；你如果來“軟”的，對方倒會於心不忍，也就有話好好說了。
有的人會說，發生這個矛盾，我就打算和他絕交了，把話說絕了又怎麼樣。真是這樣嗎？要知道，暫時分手並不等於絕交。
17世紀初，丹麥天文學家弟谷？布拉赫和德國的開普勒共同研究天文學，兩個人建立了親密的友誼。後來，由於開普勒誤聽妻子的挑唆，丟下研究課題，離開了弟谷。然而弟谷並沒有因此而指責開普勒，還寬大爲懷，寫信作解釋。不久，開普勒終於明白自己誤聽讒言，十分慚愧，寫信向弟穀道歉，並回到已病重的弟谷身邊。兩個人言歸於好，再度合作，終於出版了《魯道夫星表》，他們的名字得以載入科學史冊。
從這個事例可以看出，他們所以能恢復友誼並共同做出成就，是與當時採取友好分手方式有直接關係的。所以說，不把話說絕實在是一種交際美德，值得提倡。
有的人不明白這個道理，他們一和別人發生矛盾時就取下策而用之，與人反目爲仇，謾罵指責，把話說得很絕以解心頭之恨。這樣做痛快倒也痛快，但他們沒想到，在把別人罵得狗血噴頭的同時，也就暴露了自己人格上的缺陷。人們會從這樣的情景中看到，他對別人居然如此刻薄，如此不留情面，如此翻臉不認人。
篇末點睛：
在與人發生矛盾時不說絕話，能體現一個人的寬容大度和高尚品格。在正常情況下，人們的度量大小是很難表現得出來的。而當與別人發生了矛盾，使你難以容忍的時候，能否容人，那就看得一清二楚了。這時只有那些思想品格高尚的人，纔會保持理智頭腦，做出寬容的姿態，不把話說絕避免傷害結局。友好解決能使兩顆本已很不痛快的心免受進一步的傷害，也可以說這是留給別人的真誠。