“溝通漏斗”呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，漏斗的特性就在於“漏”。溝通涉及兩方面，說的人要有心，聽的人要有意，否則就像漏斗一樣。一個人心裏想的是100的東西，當你在衆人面前、在開會的場合用語言表達心裏100的東西時，這些東西已經漏掉了30，你說出來的只剩下了70。當這70的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了60。實際上，真正被別人理解、消化了的東西大概只有40。等到這些人遵照領悟的40採取行動時，已經變成20了。整個過程中信息不斷在損耗，最終傳到聽者耳朵裏的，就剩下隻言片語了。
一對結婚不久的年輕夫妻，剛開始生活中總是有些小摩擦。一天，夫妻倆又吵架了，妻子一氣之下回了孃家。母親詢問女兒怎麼回事，女兒說：“我其實不想吵架，他有錯，我也有不好的地方，我想好好地過日子。可是他總是不理解我，再這樣下去，我看只有離婚能解決問題了，可是誰想這樣呢”
母親聽完女兒的哭訴後很生氣，女兒嫁出去不久就受委屈，於是打電話給女婿：“我女兒說她想好好過日子，如果你還要吵架，她就要跟你離婚。”女婿本來以爲岳母會勸解開導自己女兒，沒想到會來責備自己，剛剛變好的心情又變糟了。
正好這時候妻子回來了，他第一句話就是：“這點小事，你竟然跟你媽媽說我們要離婚，我不知道你在想什麼，你也不想想我們建一個家庭有多麼不容易。”妻子這時候本來已經心平氣和，主動回家決定繼續過日子，沒想到開門就聽到這麼一句話，無名火一下子躥了出來：“是你想離婚吧好，誰怕誰，離婚就離婚”
這個案例正好說明了“溝通漏斗”原理。事情在開始的時候，夫妻兩個人原本誰也不想離婚。妻子回到孃家，面對母親，主要是爲了訴說委屈，只是順口說了一句氣話。結果自己的母親別的話沒有聽進去，似乎就聽進了這句氣話，於是將這句話加工了一下，轉達了給女婿。女婿接到岳母的電話，前半句沒有聽進去，只接收到了後半句，於是加上自己的情緒，一併甩給了妻子。妻子似乎也沒有聽完整句話，只對那個敏感的關鍵詞特別關注，於是不假思索就說了一句更加加深矛盾的話。整個事件的開頭是妻子，她的意思是“想好好過日子”，事件的結尾也是妻子，她的意思卻變成了“要離婚”，這個信息倒了幾手後怎麼就變味了呢這就是溝通中的“漏斗”在作怪。
2不在一個水平面
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來挑柴的人過來”賣柴的人沒有聽懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是就把柴挑到秀才面前。秀才問他：“其價如何”賣柴的人聽不懂這句話，但聽得懂“價”這一個字，於是就告訴了秀才價錢。秀才接着說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”木材外表是乾的，裏頭卻是溼的，燃燒起來，濃煙多火焰少，請便宜一些。賣柴的人這次一個字都沒聽懂，於是挑着柴走了。
秀才沒有買到木柴，樵夫也沒能賣出木柴，到底是誰的責任雙方都沒錯，秀才說話的習慣是這樣，樵夫沒讀過什麼書，也不能怪樵夫聽不懂。但是雙方又都有錯，首先是秀才不說“人話”，其次是樵夫沒有多問就轉身離開。若溝通的雙方不在一個水平上，溝通就是瞎子點燈白費蠟，怎麼能溝通成功
企業中信息的不對稱，主要表現爲在企業各職能部門之間、領導與下屬之間的隔閡。技術部門研發出來的產品，如何讓營銷部門瞭解產品的性能領導提出的企業戰略，如何讓員工理解和貫徹如果這些信息不對稱，溝通不在一個水平面，那麼就是常說的“驢脣不對馬嘴”，就會耗損溝通成本，影響企業管理的質量與效率。
有一次，蘇東坡和佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，只見岸邊有一隻黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。原來，他們無形中做了一副啞聯。蘇東坡的上聯是：“狗啃河上和尚骨”，佛印的下聯是：“水流東坡詩東坡屍。”這兩人之所以能成爲朋友，在歷史上留下了一段佳話，離不開兩人心靈相通的默契。要達到這種默契，就必然在溝通中處於一個水平面上。
3不是想說什麼就說什麼
公交車上擠滿了人。有一個戴着眼鏡的年輕人，身上挎着一個書包，一眼就看出是個學生。他拿着一張地圖在認真研究着，不時露出迷茫的神情。由於車上人太多，他收起了地圖，從人羣中好不容易擠到售票員旁邊，不好意思地問：“請問還有幾站到人才市場啊”售票員是個四十歲左右的大姐，她擡頭看了一眼年輕人，說：“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”售票員說這些話也沒什麼，可是她還沒說完，又說了一句多餘的話：“你一個大學生，拿着地圖都看不明白，還找工作啊”
年輕人尷尬地笑了笑，準備下一站就下車。這時候旁邊有個大爺看不下去了，他對年輕人說：“你也不用往回坐，再往前坐兩站換一趟車也能到人才市場，距離差不多。”要是大爺說到這也就完了，可他還沒說完，他也說了一句多餘的話：“人家是從外地來這兒找工作的，不認識路也正常，你一個售票員憑什麼欺負人”
後面的事大家就可想而知了，售票員和老大爺你一句我一句地爭論起來，從爭論到爭吵，最後雙方罵出了粗口。最後這個年輕人忍不住了，站出來勸架：“你們二位都別吵了，我知道你們都爲了我好，謝謝你們的幫助。”要是年輕人說到這就完了，可他還沒說完，他也說了一句多餘的話：“都說是文明城市，可爲了這麼點小事都能吵起來，這都是什麼素質啊”
一些看似無心的話，有時候會像一根刺一樣深深扎入別人的心裏。有一個笑話，說的是一個人請客喫飯。客人張三、李四、王五都到齊了，唯獨趙六還沒有到。主人急了，順口就是一句：“該來的沒來。”張三聽了，覺得主人認爲自己不該來，於是走了。主人一看張三走了，順口又是一句：“不該走的卻走了。”李四聽了，覺得主人認爲該走的是自己，於是也走了。主人一看李四也走了，順口還是一句：“我又不是說他們。”王五覺得說的不就是自己嗎就剩下自己一個人了，於是也走了。