他拿起咖啡杯，微微抿了一口。“這段時間以來，我一直在想，爲什麼會這樣？我以爲自己不會喜歡任何不夠完美的事物。”
“其實不只是修燈，就像表格裏列出來的哪幾項重要活動一樣。雖然我們兄弟姐妹幾個打網球都不是很厲害，可是大家能夠找個時間聚在一起打球，打完球一起喫個飯，好像就已經很開心。”
鸞宓看着黃躍東：“另外幾件呢？”
“其實一開始我不是很理解我女朋友爲什麼會想要在大冷天喫聖代，可是她說那樣才情調。那個聖代真的很大，足夠我們兩個人喫。可能快到聖誕了，聖代杯裏有用草莓和其他水果擺成的聖誕老人。”
黃躍東像是想到什麼好笑的事情，脣角微微翹起。“她不忍心喫聖誕老人，一直慢吞吞地喫着旁邊的水果。我當時只想儘快把聖代喫完，就直接把聖誕老人的頭舀起來喫掉了。她以爲我故意在跟她搶，喫的速度立刻變快。到後來，我們好像真的比賽誰喫的更多一些。”
“當時我還沒有意識到什麼，等到回去後，對着那種表格打分時，我才明白自己內心真正的感受。食不言寢不語，這是我從小就記在心裏的一條規矩。可是直到那天我才意識到，原來喫飯的時候是可以互動的。”
鸞宓笑了笑，又拿起咖啡杯喝了一口。“那我們現在來談一談那個項目，爲什麼它實際滿意程度和完美程度差那麼多？”
黃躍東在表格裏寫下的第一項活動——由他負責的項目收尾。那項活動的預期滿意程度是70分，實際滿意程度是30分，完美程度卻是90分。
這一項活動的完美程度是所有活動裏面最高的，實際滿意程度卻最低。也就是說，黃躍東的那項工作做得很成功，只是他自己並不滿意。
黃躍東：“那個項目整體來說很成功，客戶也很滿意。只是我以往的習慣是會在最後期限的三天前結束工作，可那一次遇到了些問題，最後還是拖到了最後期限的一天前才完成了工作。我有點失望，覺得自己的能力下降了。”
其實最重要的，不是做到永遠不失敗，而是學會如何冷靜地應對失敗，從失敗中吸取教訓，避免下一次失敗。